互聯(lián)網時代的背景下，粉絲是個很有技術含量的詞兒，由此所構筑出來的粉絲經濟更被一致認為是決定互聯(lián)網企業(yè)勝敗的關鍵力量。

粉絲與粉絲經濟

粉絲一詞最早見于追星，它不是指普通的喜歡，而是一種近乎狂熱的追隨，屬于價值觀層面;而經濟概念則被歸到創(chuàng)收層面。由此，粉絲是一群忠誠度很高的人，因情感驅動會產生一系列消費行為，從而為被追崇者增加收入的行為，便可以稱作是粉絲經濟。簡單來說，粉絲經濟的效用在于：只要一個人、乃至一家企業(yè)，擁有足夠多的擁躉者，就能夠將這種關注度變現(xiàn)為財富。

近幾年，粉絲經濟在商業(yè)中的成功案例不少，包括Roseonly、小米、《小時代》系列電影等等。而這其中最經典的案例莫過于小米手機了，雷軍本人也曾經說過小米的成功離不開粉絲經濟。小米在2013年總共售出了703萬臺手機，相當于2012年的全年銷售量;僅2013年上半年營收就達到132.7億元人民幣，遠超2012年的126億。另外，圍繞小米手機而衍生出來的一系列配件產品，也時時創(chuàng)下過億銷售額，由此可見“米粉”的購買力。綜上，粉絲經濟在小米的商業(yè)模式中，可以說是營收的主要力量，通過培養(yǎng)粉絲來打造口碑，以口碑獲取實際利潤，以口碑實現(xiàn)品牌的塑造。

P2P平臺為什么需要粉絲

一方面，P2P行業(yè)起于大眾，潛在用戶基數(shù)巨大，一旦將普通用戶發(fā)展為忠誠用戶、甚至是鐵粉，將給P2P平臺帶來難以預估的價值;另一方面，P2P行業(yè)面臨著信任危機、營銷困境等種種難題，如果能將粉絲經濟模式成功用于平臺，必然能很大程度改善現(xiàn)狀。

1、P2P面臨營銷困境

隨著行業(yè)規(guī)模的擴大，P2P平臺數(shù)量與日俱增，截止目前全國已有將近3000家平臺;但是投資人市場仍然開發(fā)有限，只有不到3百萬人。由此，P2P平臺的獲客成本不斷攀升。如今，一個注冊用戶成本最高能到200元，最低也要幾十元;投資用戶成本則在600元左右，更有平臺飆到了千元以上。尤其是新平臺、或者成長期平臺，在人力、資金、渠道相對匱乏的情況下，如果難以持續(xù)性、大范圍地付出高昂的獲客成本，難免會陷入競爭不力、門庭冷落的局面。

對于這類平臺，粉絲無疑是一劑良藥。粉絲經濟的營銷價值有兩點：一是低成本;二是高效。而這恰恰是當下多數(shù)P2P平臺所缺乏的。以P2P平臺果樹財富為例，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，其優(yōu)質用戶只占總投資用戶的二成左右，但累計交易總額卻占了投資量的八成。需要注意的是，這部分優(yōu)質用戶最初是因CEO米克而來，早期米克作為投資人活躍在各個網貸論壇、社群、平臺，以P2P投資實戰(zhàn)經驗吸引了不少粉絲。如大家所見，這部分粉絲成為了果樹財富最早一批種子用戶，獲取成本幾乎為零;今天已然變成果樹財富的鐵粉，給平臺帶來的實際利益遠超想象。

2、口碑傳播的珍貴性

由于征信體系的不完善和監(jiān)管缺失所導致的害群之馬頻現(xiàn)，P2P行業(yè)不斷爆發(fā)跑路、詐騙等風險事件，從而令投資人信心大減，由此導致整個行業(yè)都遭遇信任危機。為了喚起投資人信任，平臺就要通過各種手段來為自己增信，例如冠名會議、購買XX獎、入駐XX協(xié)會、邀請名人背書、攀附大品牌等等。但事實上，常規(guī)的外部增信手段往往收效甚微，對于P2P平臺而言，十個媒體給你戴高帽，可能還不如忠實用戶的一句“不錯”。

一份抽樣調查數(shù)據(jù)顯示：在20萬名接受調查的消費者中，67%曾在朋友與熟人的影響下嘗試購買新產品;91%愿意給熟人推薦自己認可的產品。由此可見，口碑傳播在企業(yè)營銷中的重要性。P2P行業(yè)中，粉絲營銷帶動口碑傳播的成功案例，當屬玖富旗下的悟空理財了，在只有微信公眾平臺這唯一一個推廣渠道的前提下，悟空理財上線不到半年，交易額就突破了10億。

總結起來，悟空理財?shù)某晒χ谰褪欠劢z營銷，有數(shù)據(jù)披露：悟空理財有一位用戶的邀請人數(shù)高達798人，交易用戶120人，交易金額480萬。在當今的行業(yè)現(xiàn)狀下，P2P平臺取信于用戶已實屬不易;在用戶產生信服之余，還愿意幫你傳播，就是你的過人之處了。

P2P平臺如何培養(yǎng)粉絲

1、平臺定位

定位是平臺給用戶傳遞的第一個信號，是決定用戶是否愿意進行后續(xù)了解的關鍵因素。以上文提到的果樹財富為例，果樹財富由于是通過眾籌成立的，因而定位為“投資人自己的平臺”，一是能夠快速喚醒用戶情感歸屬，產生共鳴;二是品牌具有故事性，引導用戶與平臺互動。而這種情感的驅動不僅僅體現(xiàn)在用戶投資的忠誠度上，還體現(xiàn)在平臺的發(fā)展上。近期果樹財富在進行A輪融資時，同樣采用了眾籌形式，此次眾籌的出資人中有很大一部分都是平臺的鐵粉，短短4個小時就完成了1500萬融資。由此可見鐵粉的力量及價值。

2、用戶體驗

用戶體驗以產品設計為核心，好的產品體驗是驅動粉絲營銷的基礎。以P2P行業(yè)來說，用戶體驗包含諸多方面：網站架構、頁面感官、產品種類、注冊(投資)流程、技術保障、客服應答等。以前文提到的悟空理財為例，悟空理財在產品設計上一改P2P產品收益、期限固定的傳統(tǒng)，只推出收益逐月遞增、隨時取現(xiàn)的產品，直擊用戶心理。

3、情感服務

情感服務主要包含人格化溝通和個性化定制。以微信公眾平臺為例，幾乎所有的P2P平臺在尋找互動渠道的時候，第一選擇都是微信。微信的核心在于溝通，但是80%的平臺人員在運營的時候，只將微信作為廣告、公告平臺，未免有些舍本逐末了。以悟空理財為例，悟空理財是深化人格化溝通的典型，前文也說了它的唯一推廣渠道就是微信，通過微信與用戶進行多維互動，與用戶建立情感連接，一旦用戶對平臺產生情感依賴，就已經完成了從普通用戶到粉絲的轉變。而個性化定制則圍繞用戶而生，包含服務、活動、周邊等，且定制化的標簽容易讓用戶產生“優(yōu)越感”，激起其炫耀心理，這種感受通過互聯(lián)網發(fā)酵，流通到大眾當中，從而幫助品牌擴大知名度。

【來源：鳴金網】